آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026
1. المنتجات الرقمية (كتب، قوالب، سكريبتات، موارد)
المنتج الرقمي يُسلَّم فور الشراء ولا يمكن «إرجاعه» بعد تحميله، لذلك لا نقبل الاسترجاع بعد بدء التحميل، وبشراء المنتج وتحميله توافق على ذلك.
2. متى نعيد المبلغ أو نبدّل المنتج
نعيد المبلغ أو نقدم بديلاً مناسباً، وفق تقديرنا ما لم يوجب النظام غير ذلك، في الحالات الآتية:
- الملف تالف أو لا يُفتح ولم نستطع إصلاحه خلال 5 أيام عمل.
- المنتج لا يطابق وصفه مطابقة جوهرية.
- شراء مكرر للمنتج نفسه بالخطأ.
- تعذر التحميل رغم تواصلك معنا وعدم حل المشكلة.
لا يشمل ذلك: تغيّر رأيك، أو عدم حاجتك للمنتج، أو عدم توافقه مع جهازك إن كانت متطلباته مذكورة في صفحته، أو عدم تحقيقك نتيجة معينة بعد استخدامه (لا نضمن أرباحاً ولا نتائج).
3. خدمات التطوير والتصميم
تخضع للاتفاق المكتوب بيننا: الدفعات المقدمة غير مستردة بعد بدء العمل، ويُرد ما لم يُنجز إن لم نتفق على غير ذلك، وما أُنجز وسُلِّم يُحاسَب عليه.
4. كيف تطلب الاسترجاع
راسلنا خلال 7 أيام من الشراء عبر صفحة التواصل أو صفحة التواصل، واكتب: بريد الحساب، واسم المنتج، ورقم الطلب، وسبب الطلب (ويُفضَّل صورة للمشكلة). نرد خلال 3 أيام عمل.
5. مدة وطريقة رد المبلغ
عند الموافقة يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تتأخر بحسب البنك أو البوابة.
6. بعد الاسترجاع
تُلغى صلاحية تحميل المنتج، ويجب عدم استخدامه أو الاحتفاظ بنسخ منه.
7. نزاعات الدفع
نرجو التواصل معنا أولاً قبل فتح نزاع لدى البنك، فنحل أغلب المشكلات أسرع.